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CÓMO MEDIR EL VALOR DE UN SERVICIO INTANGIBLE

Editorial: Blackwell Press
 Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
 Autor(es): Blackwell Faculty

Cómo Medir el Valor de un Servicio Intangible ofrece un enfoque detallado para entender y evaluar aquellos servicios que no pueden tocarse ni cuantificarse fácilmente. El libro explora la diferencia entre valor y precio, destacando la importancia de la percepción y experiencia del cliente. Presenta métodos tanto cuantitativos como cualitativos para captar la esencia del valor intangible y su impacto en la lealtad y reputación. También aborda indicadores clave, técnicas de análisis y retos en la monetización de estos servicios. Esta obra es esencial para quienes buscan comprender y gestionar el valor en entornos donde lo intangible es protagonista.

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