CÓMO REDUCIR LAS DEVOLUCIONES EN UN E-COMMERCE
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Reducir las devoluciones en un e-commerce es fundamental para mejorar la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Una de las estrategias más efectivas es proporcionar descripciones claras y detalladas de los productos, incluyendo dimensiones, materiales y fotos de alta calidad que muestren el artículo desde diferentes ángulos. Ofrecer guías de tallas específicas es especialmente importante para categorías como ropa y calzado, ayudando a los clientes a hacer elecciones informadas. Además, incluir reseñas y calificaciones de otros compradores genera confianza y permite a los consumidores conocer mejor lo que están adquiriendo. Es vital tener una política de devoluciones transparente y accesible, para que los clientes se sientan seguros en su compra. Proporcionar un servicio de atención al cliente proactivo es clave para resolver dudas y asesorar adecuadamente. Utilizar recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de compra también aumenta las probabilidades de elección correcta. Implementar
herramientas de prueba virtual, especialmente en moda y accesorios, puede mejorar la experiencia de compra. Por último, un buen embalaje y presentación de los productos, junto con un seguimiento post-compra, ayudan a asegurar la satisfacción del cliente, reduciendo así la necesidad de devoluciones.
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