COMUNICACIÓN EFECTIVA EN HOTELES
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro aborda la importancia de una comunicación efectiva en la industria hotelera, ofreciendo estrategias clave para mejorar la interacción tanto interna como externa. Se exploran desde técnicas de escucha activa y manejo de quejas hasta el uso de tecnologías y la comunicación digital, cubriendo todos los aspectos relevantes para una atención al cliente excepcional. Además, se profundiza en la comunicación entre departamentos, la gestión de reservas, eventos y la coordinación en situaciones de crisis. Con un enfoque práctico y aplicable, es una herramienta esencial para mejorar la colaboración, satisfacción del huésped y el rendimiento general de los hoteles.
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