COMUNICACIÓN Y EMPATÍA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Comunicación y empatía en el servicio al cliente destaca la importancia de una comunicación clara y afectiva para construir relaciones duraderas. Este libro explora cómo la empatía se convierte en el corazón de una atención que satisface y fideliza al cliente. Presenta técnicas de escucha activa, comunicación asertiva y manejo de conflictos para mejorar la experiencia del cliente. Además, analiza el papel del lenguaje no verbal y la personalización en cada interacción. Una guía imprescindible para equipos que buscan fortalecer el vínculo con sus clientes mediante un servicio humano y efectivo.
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