CONSTRUCCIÓN DE LEALTAD DIGITAL A TRAVÉS DE CRM ESTRATÉGICO
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Construcción de lealtad digital a través de CRM estratégico aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, el diseño de mapas de viaje del cliente y modelos automatizados de comunicación para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de programas de puntos, esquemas de mensajería coherente y el análisis de la tasa de abandono para fidelizar audiencias globales en múltiples canales y plataformas de comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis reputacionales, marcos regulatorios de privacidad digital, barreras culturales para la adopción tecnológica y la incorporación de inteligencia artificial, aprendizaje automático o la Web 3.0, forjando destrezas cruciales para coordinar la alineación de equipos y la sostenibilidad corporativa de alto rendimiento financiero.
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