CONSTRUYENDO LEALTAD A TRAVÉS DEL SERVICIO
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora cómo construir lealtad duradera a través de un servicio auténtico y consistente. Destaca la importancia de entender y superar las expectativas del cliente con comunicación efectiva y empatía. Ofrece estrategias para transformar problemas en oportunidades y personalizar cada interacción para crear vínculos emocionales fuertes. También aborda el rol del liderazgo y la tecnología en la mejora continua del servicio. Una guía esencial para convertir clientes en embajadores fieles de tu marca.
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