CRM EMPRESARIAL PARA CREAR VENTAJAS COMPETITIVAS EN ECOSISTEMAS DIGITALES
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Crm empresarial para crear ventajas competitivas en ecosistemas digitales desvela las directrices estratégicas indispensables para transformar la gestión de clientes en el motor de diferenciación de las corporaciones modernas. Con una narrativa atractiva y sugerente, el libro aborda la hiperpersonalización, el análisis predictivo con inteligencia artificial, las estrategias de precios dinámicos y la microsegmentación con big data orientada a mitigar el churn rate. Desde el blindaje ético y el cumplimiento del compliance regulatorio hasta la disolución de silos organizacionales mediante flujos colaborativos en la nube, esta obra guía la integración del erp con tecnologías disruptivas como internet de las cosas, blockchain y el metaverso, dotando a pymes y multinacionales de las métricas clave para liderar el retail inteligente en mercados globales altamente conectados.
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