CRM ESTRATÉGICO PARA CONSOLIDAR RELACIONES DIGITALES DE ALTA CONFIANZA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Crm estratégico para consolidar relaciones digitales de alta confianza aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación avanzada de usuarios, el mapeo conductual y modelos analíticos predictivos en la nube para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de programas de recompensas, interacciones omnicanal integradas y tácticas de moderación comunitaria para fidelizar audiencias globales en plataformas de servicios, entornos comerciales B2B y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar al liderazgo ejecutivo ante crisis reputacionales por brechas de seguridad, marcos regulatorios de privacidad como el GDPR, barreras de adopción organizativa y la incorporación de inteligencia artificial generativa, cadenas de bloques o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la gestión de crisis, la capacitación interna y la sostenibilidad corporativa.
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