CRM ESTRATÉGICO PARA CONSTRUIR LEALTAD DIGITAL Y VALOR SOSTENIBLE
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
CRM estratégico para construir lealtad digital y valor sostenible aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, la optimización de procesos automatizados y modelos orientados a la rentabilidad para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mapas de jornadas, programas de lealtad basados en gamificación y la integración de experiencias híbridas para fidelizar audiencias globales en plataformas omnicanal. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis de marca, retos de seguridad informática, cumplimiento normativo de protección de datos y la adopción de inteligencia artificial, macrodatos o entornos Web 3.0, forjando destrezas cruciales para coordinar la transformación cultural y el compromiso social corporativo.
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