CRM ESTRATÉGICO PARA MAXIMIZAR VALOR DEL CLIENTE EN LÍNEA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
CRM estratégico para maximizar valor del cliente en línea desvela los pilares fundamentales para potenciar la rentabilidad corporativa y construir relaciones duraderas en el ecosistema digital competitivo. Con una narrativa atractiva y sugerente, la obra profundiza en el perfilado mediante datos no estructurados, el diseño de programas de lealtad enriquecidos con gamificación y la analítica avanzada con big data para calcular con precisión el valor de vida del consumidor. Desde el blindaje ético frente a la ciberseguridad, los modelos de precios dinámicos y la regulación de la privacidad, hasta la disolución de barreras organizativas mediante la integración con sistemas erp, este libro introduce el uso estratégico de la inteligencia artificial, las realidades virtual y aumentada, y la web tres punto cero como herramientas maestras para liderar comunidades virtuales, mitigar crisis de reputación en redes sociales y guiar la transformación comercial con un alto retorno de inversión en startups, plataformas b2b y corporaciones globales.
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