CRM INTELIGENTE Y EXPERIENCIAS DIGITALES PARA RETENCIÓN DE CLIENTES
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
CRM inteligente y experiencias digitales para retención de clientes aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, el mapeo del viaje del cliente y modelos automatizados para garantizar la viabilidad económica en entornos hipercompetitivos. El libro detalla el diseño de interfaces adaptativas, programas de lealtad basados en gamificación y estrategias dinámicas en redes sociales para fidelizar audiencias globales en múltiples plataformas. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis de deserción, normativas de privacidad de datos, gestión de riesgos y la adopción de inteligencia artificial profunda o cadenas de bloques, forjando destrezas cruciales para coordinar equipos interdisciplinarios orientados a la rentabilidad corporativa.
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