CRM ORIENTADO A EXPERIENCIAS DIGITALES QUE GENERAN LEALTAD DURADERA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
CRM orientado a experiencias digitales que generan lealtad duradera aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, el mapeo de mapas de viaje y modelos de automatización para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de programas de recompensa, interfaces de usuario adaptativas y estrategias de escucha social para fidelizar audiencias globales en canales de redes sociales y entornos de comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis de deserción, brechas de seguridad informática, resistencias culturales al cambio y la adopción de inteligencia artificial predictiva, internet de las cosas o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la transformación digital y la sostenibilidad en mercados emergentes.
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