CRM Y ESTRATEGIAS DE LEALTAD PARA CLIENTES ALTAMENTE VALIOSOS
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Crm y estrategias de lealtad para clientes altamente valiosos aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación avanzada de usuarios, el análisis del ciclo de vida y modelos predictivos de propensión para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, la personalización de puntos de contacto diferenciados y tácticas de narrativa de marca para fidelizar audiencias globales en plataformas de comercio electrónico, banca premium y venta minorista de lujo. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis de comunicación, marcos éticos de privacidad de datos, desafíos de adopción tecnológica y la incorporación de aprendizaje automático, internet de las cosas o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la colaboración interdepartamental y la rentabilidad financiera corporativa.
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