CRM Y ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN PARA AUDIENCIAS DIGITALES EXIGENTES
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Crm y estrategias de retención para audiencias digitales exigentes aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación avanzada de usuarios, el rastreo del viaje del cliente y modelos analíticos de macrodatos para predecir el abandono. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, la personalización de interfaces interactivas y flujos automatizados omnicanal para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción, servicios de streaming y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar al liderazgo ejecutivo ante crisis reputacionales, normativas internacionales de protección de datos, barreras logísticas regionales y la incorporación de inteligencia artificial, cadenas de bloques o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la formación de equipos internos, las campañas de mercadotecnia integradas y la sostenibilidad bajo criterios ambientales, sociales y de gobernanza.
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