CRM Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA CRECIMIENTO DIGITAL SOSTENIDO
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Crm y experiencia del cliente para crecimiento digital sostenido es un mapa estratégico para transformar la gestión de relaciones comerciales en un motor de desarrollo continuo y escalable. Este libro fusiona de forma sugerente el mapeo de jornadas digitales, la analítica predictiva y la hiperpersonalización omnicanal con herramientas de automatización e inteligencia artificial generativa. A través de valiosos estudios de caso que abarcan desde startups tecnológicas hasta pymes y modelos de suscripción, la obra aborda con destreza los desafíos de la seguridad de datos, la gestión de la retroalimentación y el cambio cultural necesario para consolidar la lealtad de marca y garantizar la competitividad empresarial hacia el horizonte del año 2030.
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