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CRM Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA LEALTAD DIGITAL DURADERA

Editorial: Blackwell Press
 Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
 Autor(es): Blackwell Faculty

CRM y experiencia del cliente para lealtad digital duradera aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, el mapeo de mapas de viaje del cliente y modelos automatizados de comunicación para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de programas de gamificación, la personalización de interfaces en tiempo real y tácticas de micro-momentos para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción, redes sociales y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante barreras organizacionales para el cambio, regulaciones de gobernanza de datos como el GDPR, dilemas de costos de implementación y la adopción de inteligencia artificial, aprendizaje automático o la Web 3.0, forjando destrezas cruciales para coordinar la transformación digital y maximizar el retorno de inversión corporativo.

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