CRM Y EXPERIENCIA OMNICANAL PARA EMPRESAS DIGITALES MÁS COMPETITIVAS
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Crm y experiencia omnicanal para empresas digitales más competitivas devela las claves tecnológicas y operativas para unificar la interacción comercial en una ventaja estratégica imbatible. Con una narrativa cautivadora, el texto explora la hiperpersonalización mediante inteligencia artificial predictiva, el mapeo del viaje del consumidor, la automatización del marketing y la analítica con big data para blindar la lealtad de la marca. Desde la gestión de riesgos en ciberseguridad, blockchain y dilemas éticos de privacidad, hasta la irrupción de internet de las cosas, el metaverso y la ia generativa, esta obra dota a corporaciones y startups de los indicadores fundamentales para romper silos organizativos, medir con precisión el retorno de inversión y liderar con éxito los mercados del mañana.
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