CRM Y EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS PARA CONSTRUIR LEALTAD DIGITAL AUTÉNTICA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
CRM y experiencias personalizadas para construir lealtad digital auténtica aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante el mapeo del viaje del cliente, el análisis de cohortes y modelos analíticos de aprendizaje automático para predecir el abandono. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, interacciones omnicanal sincronizadas y flujos automatizados de mercadotecnia de contenidos para fidelizar audiencias globales en plataformas de streaming, hotelería y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar al liderazgo ejecutivo ante crisis reputacionales por brechas de privacidad, marcos regulatorios de datos, barreras de adopción en pymes y la incorporación de inteligencia artificial generativa, cadenas de bloques o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la gestión de crisis, la alineación de equipos interdepartamentales y la sostenibilidad corporativa.
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