CRM Y FIDELIZACIÓN DIGITAL PARA EMPRESAS ORIENTADAS AL CLIENTE
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
CRM y fidelización digital para empresas orientadas al cliente aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación avanzada de usuarios, el rastreo de mapas de viaje digitales y modelos predictivos de pérdida de clientes para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, la automatización de mercadotecnia en la nube y el uso de asistentes virtuales para fidelizar audiencias globales en plataformas de servicios, aplicaciones móviles y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante fallos de desalineación omnicanal, marcos legales de protección de datos, barreras de adopción en pequeñas empresas y la incorporación de aprendizaje automático, la Web 3.0 o cadenas de bloques, forjando destrezas cruciales para coordinar las alianzas estratégicas, la capacitación interna y la medición del retorno de inversión corporativo.
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