CRM Y FIDELIZACIÓN DIGITAL PARA MAXIMIZAR EL VALOR DEL CLIENTE
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
CRM y fidelización digital para maximizar el valor del cliente aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, el mapeo del recorrido del cliente y modelos de automatización para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de programas de puntos, la personalización dinámica de interfaces y tácticas de venta adicional o cruzada para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis reputacionales en redes sociales, marcos regulatorios de protección de datos como el GDPR, desafíos técnicos de integración con sistemas ERP y la adopción de inteligencia artificial predictiva, macrodatos o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la transformación digital y maximizar el valor del tiempo de vida del cliente.
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