CRM Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN ECOSISTEMAS DIGITALES COMPLEJOS
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
CRM y retención de clientes en ecosistemas digitales complejos aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, el diseño de ecosistemas multicanal y modelos de automatización para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de principios de usabilidad en interfaces, estrategias de venta adicional o cruzada y la gestión de la tasa de abandono para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante disrupciones del mercado, regulaciones de privacidad de datos, alineación de equipos interdisciplinarios y la adopción de inteligencia artificial, aprendizaje automático o cadenas de bloques, forjando destrezas cruciales para coordinar la transformación digital y la resiliencia corporativa.
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