CRM Y RETENCIÓN EFECTIVA PARA MARCAS DIGITALES DE REFERENCIA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
CRM y retención efectiva para marcas digitales de referencia aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, el mapeo del ciclo de vida del cliente y modelos automatizados de flujos de trabajo para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de programas de lealtad, la hiperpersonalización de interfaces y el uso de contenido generado por usuarios para fidelizar audiencias globales en plataformas de comercio electrónico, servicios de suscripción y aplicaciones móviles. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis de confianza, normativas de privacidad y anonimización de datos, conflictos de adopción en equipos multifuncionales y la incorporación de inteligencia artificial, internet de las cosas o realidad aumentada, forjando destrezas cruciales para coordinar la gestión de crisis, los programas de referidos y la sostenibilidad de marcas con presencia global.
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