CUSTOMER EXPERIENCE DIGITAL EN EL PERÚ
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Customer experience digital en el Perú ofrece una guía completa para comprender y transformar la interacción entre marcas y clientes en entornos digitales desde los fundamentos hasta las tendencias emergentes explorando el perfil del consumidor peruano la personalización mediante inteligencia artificial y big data y el diseño de journeys digitales que generan fidelidad el libro analiza omnicanalidad innovación en servicios métricas de satisfacción cultura organizacional gestión de reclamos privacidad ética impacto de redes sociales programas de lealtad y ecosistemas digitales así como los efectos del Covid-19 inclusión en mercados emergentes formación de talento sostenibilidad y responsabilidad social y proyecciones hacia el futuro revelando cómo las empresas peruanas pueden crear experiencias memorables y competitivas en un mundo digital en constante evolución.
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