Tesis
Desarrollo de un sistema de control de incidencias y problemas en el área de TI de una universidad privada en Lima
Editorial: Universidad Tecnológica del Perú
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Nakaya, Laura y Sánchez, Italo
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Autor(es): Nakaya, Laura y Sánchez, Italo
Este trabajo de investigación llamado "Desarrollo de un sistema de control de incidencias y problemas en el área de TI de una universidad privada en Lima", busca brindar una solución tecnológica que se base en las recomendaciones que nos da ITIL v3 2011 para gestionar las incidencias y problemas. Como marco de trabajo se ha utilizado "Scrum" el cual cuenta con diversos procesos ágiles que fueron adaptados para este proyecto de investigación y fue fundamental para el análisis de requerimientos, así como también para la priorización de tareas.
[Lima: 2019]
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