DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE EXPERIENCIAS DIGITALES PARA CLIENTES ALTAMENTE COMPROMETIDOS
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Dirección estratégica de experiencias digitales para clientes altamente comprometidos es un tratado estratégico de vanguardia que capacita a los líderes corporativos para rediseñar modelos de interacción comercial mediante un enfoque práctico y analítico sustentado en la inteligencia de datos y la analítica predictiva. A través de una narrativa atractiva, la obra aborda la integración de tecnologías habilitadoras como la inteligencia artificial para la personalización avanzada, el blockchain para asegurar transacciones y las realidades virtuales o aumentadas como extensión del engagement, equilibrando el diseño de interfaces intuitivas (UX/UI) con los marcos de sostenibilidad y el cumplimiento ético-legal en la privacidad de datos. El libro ofrece metodologías críticas basadas en frameworks ágiles y el mapeo de jornadas multicanal del cliente (customer journey) para mitigar barreras organizacionales, coordinar programas de capacitación interna y fidelizar comunidades digitales leales o gamificadas, impulsando un liderazgo adaptativo capaz de anticipar los desafíos de la Web 3.0 y el metaverso para consolidar organizaciones competitivas de impacto global y rentabilidad sostenible.
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