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E-commerce: a importância de uma boa experiência online
Editorial: Repositório Universitário da Ânima
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Vieira, Matheus de Almeida Fernandes
Lima, Igor Ferreira de
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Autor(es): Vieira, Matheus de Almeida Fernandes
Lima, Igor Ferreira de
O presente artigo tem como finalidade apresentar o e-commerce e a importância de uma boa experiência online. Com isso, a pergunta utilizada para demonstrar o problema da pesquisa é: um bom atendimento, no instante da compra através de um canal e-commerce, pode influenciar na experiência de compra? O artigo teve como principal objetivo identificar o impacto de um bom atendimento na experiência de compra do cliente no e-commerce. O estudo do artigo utilizou a pesquisa bibliográfica buscando informações em materiais já publicados, artigos científicos, livros e websites, tendo como propósito apresentar o referencial teórico de caráter exploratório, e com uma pesquisa quantitativa para obter informações essenciais.
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