Effects of e-marketing on customers patronage of commercial banks, a study of Guaranty Trust Holding Company PLC, Lagos

Este estudio examinó los efectos del marketing electrónico en el patrocinio de los clientes de los bancos comerciales, un estudio de Guaranty Trust Bank (GTBank) PLC, Lagos. El estudio adoptó un diseño de investigación cuantitativo y las fuentes de datos para este estudio fueron puramente primarias y secundarias y se seleccionó un tamaño de muestra de 385 clientes de GTBank PLC, en el área de Akoka del gobierno local de Yaba, estado de Lagos, mediante una técnica de muestreo de conveniencia. Los datos fueron analizados a través del paquete estadístico para ciencias sociales (SPSS versión 23) y se utilizaron estadísticas descriptivas (media y mediana), análisis de regresión y análisis de varianza para dar respuesta a las preguntas de investigación y probar las hipótesis. El estudio reveló que existe un nexo directo entre el uso de la banca por Internet y el aumento en el patrocinio de los clientes de GTBank, PLC Lagos. Además, se estableció una relación positiva entre el uso de códigos USSD y la rápida prestación de servicios de GTBank, PLC, Lagos. Por lo tanto, el estudio concluye que el marketing electrónico influye en el patrocinio de los clientes de GTBank PLC, Lagos, y se recomendó que GTBank PLC, Lagos, debería continuar utilizando sus componentes de marketing electrónico (es decir, banca por Internet y códigos USSD) ya que esto ayuda a mejorar el servicio a sus clientes, a través de la entrega rápida del servicio y también aumenta la utilidad que disfrutan, lo que fomenta el patrocinio frecuente. Los futuros investigadores pueden realizar investigaciones sobre el mismo tema, pero aumentando el alcance a otros bancos comerciales en Nigeria para una mejor comparación.

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