EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora el desarrollo de sistemas de información enfocados en mejorar los servicios de atención al cliente, analizando su importancia en la optimización de la experiencia del usuario. Se abordan las necesidades del cliente, desde la identificación de requisitos hasta los métodos de recopilación de información. Además, se profundiza en el diseño de sistemas que faciliten una atención más eficiente y personalizada. Una obra esencial para entender cómo la tecnología puede transformar la calidad del servicio al cliente.
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