EL MAL SERVICIO AL CLIENTE COMO LA PRINCIPAL RAZÓN DEL ABANDONO DE MARCAS

El servicio al cliente se ha convertido en un factor crucial para el éxito de las marcas, ya que su mala calidad puede resultar en la pérdida significativa de clientes. Según el informe "Experience is Everything" de PwC, un notable 73% de los consumidores considera que la experiencia del cliente es fundamental en sus decisiones de compra. De hecho, la principal razón por la que los consumidores abandonan una marca es la insatisfacción con el servicio al cliente. Además, el estudio revela que los clientes están dispuestos a pagar más por productos o servicios si reciben una atención excepcional. La calidad del servicio no solo se mide por la resolución de problemas, sino también por aspectos como la velocidad de atención, la eficiencia, la conveniencia y la amabilidad del personal. Estos elementos son esenciales para crear una experiencia positiva que fomente la lealtad del cliente. En un entorno competitivo, ofrecer un servicio al cliente sobresaliente no solo puede diferenciar a una marca, sino también contribuir a un crecimiento sostenible y a relaciones duraderas con los consumidores.

Compartir: