EL PAPEL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN HOTELES
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora el papel fundamental de la inteligencia emocional en la industria hotelera, resaltando su impacto en la calidad del servicio y la satisfacción del huésped. Aborda temas clave como la empatía, la comunicación efectiva y el manejo del estrés en el personal. También analiza el liderazgo emocionalmente inteligente y su influencia en la resolución de conflictos y la creación de ambientes laborales positivos. Presenta estrategias para formar al personal y medir la inteligencia emocional en hoteles. Una guía esencial para potenciar la gestión humana y la experiencia del cliente en la hotelería.
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