EL PODER DEL CRM EN NEGOCIOS DIGITALES ORIENTADOS AL CLIENTE
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
El poder del CRM en negocios digitales orientados al cliente es un compendio imprescindible que desvela las claves para transformar la gestión de usuarios en el pilar financiero de las plataformas virtuales. El texto describe la integración de inteligencia artificial, computación en la nube y analítica avanzada de macrodatos para consolidar estrategias omnicanal, mapeos de viaje del cliente y modelos predictivos de comportamiento. Desde el diseño de programas de fidelización eficaces y el análisis de sentimiento en redes sociales, hasta la gestión ética bajo estrictas normativas globales de privacidad y el uso de cadenas de bloques para la seguridad informática, este manual capacita a directores y emprendedores para optimizar las ventas cruzadas, mitigar la pérdida de usuarios y liderar ecosistemas competitivos de manera sostenible.
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