El Sistema de colas y su impacto en la satisfacción de los usuarios del Interbank, sucursal Rímac, 2019

Tiene como objetivo principal determinar el impacto que se tiene en el cliente sobre el nivel de satisfacción que obtiene al momento de adquirir algún bien o servicio, esto va de la mano con el factor tiempo y dinero. En tal sentido, los usuarios que asisten a esta sede tienden a esperar un promedio de tiempo de 5 a 7 minutos por persona. Esto se debe a que la oficina cuenta con 3 ventanillas operativas, la infraestructura con la que cuenta no está diseñada para captar un aforo de mayor magnitud. En conclusión, se ha llegado a determinar que es necesario la implementación de más ventanillas operativas, personal calificado, implementar cajeros multifunción (retiro y depósitos), como se cuenta en otras sedes, dando agilidad a las operaciones realidad por los usuarios.
[Lima: 2020]

Compartir: