Tesis
Estrategia de gestión de calidad para el servicio de atención al cliente en la tienda de Movistar
Editorial: Universidad Señor de Sipán
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Pozo, Armando
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Autor(es): Pozo, Armando
La investigación tuvo como objetivo elaborar una estrategia de gestión de la calidad que contribuya a los servicios de atención al cliente en la tienda de Movistar. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y nivel descriptivo con un diseño no experimental donde la muestra estuvo conformada por 55 personas, entre trabajadores (25) y clientes (30), a quienes se aplicó un cuestionario para obtener los resultados del estudio.
[Pimentel: 2021]
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