ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN EN LA INDUSTRIA HOTELERA
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro profundiza en las estrategias clave para lograr la fidelización de clientes en la industria hotelera, resaltando la importancia de la experiencia y el servicio personalizado. Se examinan programas de lealtad, el uso de tecnología como CRM y la comunicación efectiva a través de diversos canales. Además, se abordan temas como el marketing experiencial, la gestión de reseñas online y la sostenibilidad como factor diferencial. Con un enfoque integral, se analizan las diferencias entre hoteles independientes y cadenas, así como tendencias y desafíos futuros. Una guía imprescindible para fortalecer la relación con los huéspedes y garantizar su retorno.
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