ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN EN SERVICIOS DE SALUD
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro presenta estrategias clave para fidelizar pacientes en el sector salud, destacando la importancia de la satisfacción y la confianza como pilares fundamentales. Explora modelos teóricos, comunicación efectiva y diseño de experiencias positivas para mejorar la retención. Se analiza el papel del personal sanitario, el uso de tecnología y programas de lealtad para fortalecer vínculos. Además, aborda la gestión de quejas, personalización, redes sociales y la medición de resultados. Una guía práctica para profesionales que buscan consolidar relaciones duraderas y éticas con sus pacientes.
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