ESTRATEGIAS DE MEDICIÓN DEL VALOR ENTREGADO AL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Medir el valor entregado al cliente es esencial para entender su percepción, optimizar la experiencia y fortalecer la relación comercial. Este libro ofrece un enfoque integral que combina métodos cualitativos y cuantitativos, desde encuestas hasta análisis avanzados con inteligencia artificial. Se presentan métricas clave, estrategias de medición y modelos de valoración centrados en la rentabilidad y la lealtad. A través de casos de éxito y herramientas tecnológicas, se demuestra cómo capturar y analizar datos para generar valor real. Una guía práctica para quienes buscan decisiones más informadas y clientes más satisfechos.
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