ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece un recorrido completo sobre el servicio al cliente, abarcando desde sus fundamentos hasta las últimas innovaciones y tendencias. Se exploran los principios básicos del servicio al cliente, la psicología del consumidor y cómo diseñar estrategias efectivas para satisfacer las expectativas de los clientes. Además, aborda la importancia de la comunicación, la gestión de relaciones y la fidelización, destacando las herramientas tecnológicas clave como la inteligencia artificial y la omnicanalidad.
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