ESTRATEGIAS DIGITALES DE LEALTAD IMPULSADAS POR CRM Y AUTOMATIZACIÓN
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Estrategias digitales de lealtad impulsadas por CRM y automatización aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación dinámica de usuarios, el análisis de macrodatos y modelos de automatización de flujos de trabajo para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, la personalización de recompensas basadas en el historial de consumo y tácticas de venta cruzada para fidelizar audiencias globales en plataformas de servicios, ecosistemas B2B y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis de privacidad, normativas de protección de datos, barreras organizacionales en la gestión del cambio y la adopción de aprendizaje automático, internet de las cosas o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la colaboración interdepartamental, la retención post-venta y la sostenibilidad financiera corporativa.
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