EXPERIENCIA DEL CLIENTE DIGITAL BASADA EN EMOCIONES PREDICTIVAS Y COMPORTAMIENTOS REALES HUMANOS
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Experiencia del cliente digital basada en emociones predictivas y comportamientos reales humanos desvela el potencial de fusionar la analítica avanzada con la psicología del consumidor para transformar las interacciones en el comercio electrónico actual. Esta sugerente obra analiza cómo las herramientas de inteligencia artificial y machine learning identifican patrones de navegación y anticipan desviaciones emocionales, permitiendo segmentar usuarios y mitigar la frustración que provoca el abandono de carritos. A través del diseño de interfaces emocionales, la comunicación empática mediante chatbots automatizados y estrategias omnicanal coherentes, el texto enseña a construir una lealtad duradera basada en datos estructurados y big data. Abordando desde dilemas éticos y marcos regulatorios de privacidad hasta tecnologías emergentes como la realidad virtual y el internet de las cosas, este manual capacita a las organizaciones para integrar empatía artificial y humana, adaptando sus modelos de negocio a los estándares competitivos globales.
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