EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece una visión completa sobre cómo diseñar y gestionar experiencias memorables para los huéspedes en establecimientos hoteleros. Se exploran los factores que influyen en la percepción del cliente, desde el diseño de espacios y la atención del personal hasta el uso de tecnología y la personalización del servicio. También se abordan estrategias de fidelización, gestión de expectativas y resolución de conflictos. A través de casos reales y tendencias actuales, se muestra cómo mejorar cada etapa del viaje del cliente. Una herramienta clave para quienes buscan destacar en un mercado centrado en la experiencia.
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