EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y CRM PARA LEALTAD DIGITAL RENTABLE
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Experiencia del cliente y crm para lealtad digital rentable aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante el mapeo del viaje del usuario, microsegmentación analítica y modelos predictivos de abandono en la nube para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, interfaces centradas en el engagement y flujos automatizados de comunicación para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción, banca digital y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar al liderazgo ejecutivo ante crisis normativas como el reglamento general de protección de datos, barreras de adopción organizativa basadas en la cultura interna y la incorporación de aprendizaje automático, cadenas de bloques o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la colaboración interdepartamental y la rentabilidad financiera corporativa.
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