EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y NEUROMARKETING PARA GENERAR MAYOR RENTABILIDAD DIGITAL SOSTENIBLE MODERNA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Experiencia del cliente y neuromarketing para generar mayor rentabilidad digital sostenible moderna desvela la convergencia estratégica entre la neurociencia aplicada y el diseño de interacciones digitales orientadas a maximizar el valor de marca a largo plazo. A través de una perspectiva atractiva, esta obra analiza los mecanismos de mapeo cerebral en la toma de decisiones, la influencia cromática y tipográfica en la usabilidad y el mapeo de emociones a lo largo del customer journey para mitigar la deserción. Mediante la integración de algoritmos de recomendación, analítica predictiva con big data para evitar el abandono de carritos, asistentes virtuales optimizados con inteligencia artificial y dinámicas de gamificación en plataformas financieras (fintech), el texto detalla cómo estructurar un lenguaje persuasivo y programas de fidelización eficaces basados en recompensas emocionales. Es un manual analítico indispensable que examina desde las estrategias omnicanal consistentes y el impacto financiero del Net Promoter Score (NPS) hasta la gestión de crisis reputacionales en redes sociales, delimitando de forma rigurosa los límites entre persuasión y manipulación, las regulaciones globales de privacidad y el equilibrio ético entre la rentabilidad comercial y la sustentabilidad ambiental.
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