Factores asociados a la calidad de los servicios de Psicologia Forense brindados por la división médico legal II Ayacucho

Objetivo: Establecer los factores asociados a la percepción de la calidad de los servicios de psicología forense brindados por la División Médico Legal II Ayacucho. Métodos: Encuesta a una muestra representativa de 300 usuarios de los servicios de psicología forense de la División Médico Legal II Ayacucho, aplicando el cuestionario SERVQUAL de 22 ítems en el modelo de brechas entre expectativas y percepciones. La asociación de variables se analizó con la prueba de independencia chi cuadrado. Resultados: El 87% de usuarios fueron mujeres y 13% varones; la edad más frecuente fue en jóvenes menores de 30 años (56.33%). El 36.33% eran iletrado o tenían educación primaria y 63.67% secundaria o superior. El 20.33% no tenían pareja estable, y 79.67% eran casados o convivientes. La ocupación predominante fue no remunerada (61.67%). El 79.67% tuvo su primera atención y en 20.33% hubo al menos una atención previa, 94.33% refirió dificultades para la obtención del turno, y en 60.33% de casos se refirió que el tiempo de espera para obtener citas es excesivo. Al 93.67% de usuarios les parece que el número de psicólogos destinados a la atención es inadecuado por lo escaso. Un 87% de usuarios percibe los ambientes de atención como adecuados y 13% inadecuados. La satisfacción con la atención fue de solo 1.67%, con 30% de insatisfacción leve y 68.33% moderada. La insatisfacción sube a medida que aumenta la edad, pasando de 46.15% en menores de 30 años, a 96.95% entre los pacientes de 30 a 59 años (p

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