FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE SERVICIOS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro aborda la fidelización de clientes en el sector de servicios, explorando su importancia, estrategias y gestión. Se analizan métodos tradicionales y digitales, como programas de lealtad, CRM y marketing en redes sociales. También se enfoca en el diseño de experiencias memorables y herramientas para medir la satisfacción. Además, trata sobre la gestión de quejas y la recuperación de clientes insatisfechos. Finalmente, se analizan tendencias emergentes como la inteligencia artificial, gamificación y sostenibilidad en la fidelización.
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