FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DIGITALES MEDIANTE CRM Y PERSONALIZACIÓN AVANZADA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Fidelización de clientes digitales mediante CRM y personalización avanzada es una obra imprescindible que deconstruye los mecanismos para transformar el análisis del comportamiento virtual en un motor de retención altamente rentable. El texto profundiza en el uso de algoritmos de recomendación, aprendizaje automático y procesamiento de datos en tiempo real para estructurar flujos automatizados y mapeos de viaje del cliente hiperpersonalizados. Desde el control de la tasa de abandono, el análisis de sentimiento en comunidades y los programas de lealtad gamificados respaldados por cadenas de bloques e internet de las cosas, hasta la gestión ética bajo normativas de privacidad y el salto hacia la web tres punto cero, este manual dota a los líderes de herramientas sugerentes para consolidar una cultura corporativa enfocada en el valor del ciclo de vida del consumidor.
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