FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora de manera profunda los principios y estrategias que fundamentan la fidelización del cliente en el contexto actual. Comienza con los conceptos básicos, diferenciando fidelización de retención y analizando su importancia en un mercado competitivo. A lo largo de la obra, se examinan las teorías y modelos sobre comportamiento del cliente, lealtad y satisfacción. También se presentan estrategias clave, como la personalización y la mejora de la experiencia del cliente, esenciales para mantener relaciones duraderas.
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