FIDELIZACIÓN DIGITAL BASADA EN CRM PARA RESULTADOS MEDIBLES Y ESCALABLES
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Fidelización digital basada en CRM para resultados medibles y escalables aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación avanzada de usuarios, el análisis de tasas de pérdida de clientes y modelos predictivos basados en macrodatos para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, esquemas de personalización dinámica y flujos de trabajo inteligentes para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción, entornos comerciales B2B y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante barreras de adopción organizativa, marcos legales de protección de datos, fallas comunes en la integración tecnológica y la incorporación de aprendizaje automático, internet de las cosas o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la formación de equipos internos, la recuperación de usuarios inactivos y el escalamiento del rendimiento financiero corporativo.
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