FIDELIZACIÓN DIGITAL DE ALTO IMPACTO MEDIANTE CRM Y AUTOMATIZACIÓN
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Fidelización digital de alto impacto mediante CRM y automatización aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, modelos predictivos de propensión a la compra y la automatización de flujos de trabajo (workflows) para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de programas de incentivos escalonados, mecánicas gamificadas y flujos de seguimiento post-venta para fidelizar audiencias globales en plataformas de comercio electrónico y suscripciones. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis logísticas, normativas internacionales de privacidad como el GDPR, barreras culturales para el cambio y la adopción de inteligencia artificial, internet de las cosas o cadenas de bloques, forjando destrezas cruciales para coordinar la transformación organizativa, la economía del comportamiento y el alineamiento interdepartamental con enfoque en la rentabilidad corporativa.
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