FIDELIZACIÓN DIGITAL DE NUEVA GENERACIÓN MEDIANTE CRM Y TECNOLOGÍA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Fidelización digital de nueva generación mediante crm y tecnología aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, el análisis de sentimiento y modelos predictivos basados en inteligencia artificial para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, interfaces centradas en el usuario y estrategias omnicanal integradas para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción, entornos comerciales B2B y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar al liderazgo ejecutivo ante crisis de confianza por brechas de datos, marcos regulatorios internacionales de privacidad, desafíos de comunicación en equipos multidisciplinarios y la incorporación de cadenas de bloques, realidades inmersivas o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la gestión en contextos adversos, los talleres de entrenamiento interno y la sostenibilidad de las marcas corporativas.
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