FIDELIZACIÓN DIGITAL EFECTIVA APOYADA EN CRM Y SEGMENTACIÓN INTELIGENTE
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Fidelización digital efectiva apoyada en crm y segmentación inteligente aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante el perfilamiento basado en datos, la segmentación avanzada y modelos analíticos predictivos para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, la automatización omnicanal de flujos de mercadotecnia y programas de beneficios para fidelizar audiencias globales en plataformas de streaming, telecomunicaciones y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar al liderazgo ejecutivo ante crisis de confianza por fallas de servicio, marcos regulatorios de privacidad, retos de comunicación en equipos multidisciplinarios y la incorporación de cadenas de bloques o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la gestión de crisis, la capacitación interna y la sostenibilidad con propósito ecológico.
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